Мне непонятны, вернее я догадываюсь, но не хочу понимать, мотивы руководителей принимающих и продолжающие держать на работе некомпетентных работников. И ладно бы в какой-нибудь другой, но в чисто коммерческой структуре...

Расскажу сегодняшнюю историю:
Я пользуюсь услугами Victoriabank.md и часто их сервисом Personal.Bank (можно воспринимать как проявление спроса сервиса — чем больше банков введут в обиход такие системы — тем больше у нас будет выбор адекватного банка) для проведения операций — on-line. У меня подходили к концу TAN-ы (одноразовые ключи для подтверждения транзакций) и я зашел в банк за новым конвертом. Спрашиваю к кому обратится (перестроили внутри филиал, не был давно), мне указывают на даму под табличкой «Sef de sectie» (начальник отдела). Далее диалог с ней:

— Здравствуйте, я пользуюсь вашим Personal.Bank, мне нужны новые TAN-ы.
— Зачем вам? (офигеть вопрос! уже стало прикольно, но я с улыбкой продолжаю)
— Ну, как-бы, для проведения операций в вашей системе.
— Так вы пользуетесь нашей системой?
— Конечно, давно, мне просто нужны новые ключи.
— Не понимаю, раз пользуетесь, зачем вам ключи. У вас все работает?
— Да, все работает, у меня есть доступ в систему, мне нужен новый конверт с TAN-ами.
— Зачем вам новый если уже есть?
— (спокойно и с улыбкой) гм, давайте я вам расскажу, как работает ВАША система. Для доступа к системе у меня есть пароль, в этой системе я могу создавать платежные поручения, пополнять карточки, оплачивать некоторые услуги. Для любой операции нужен одноразовый ключ. Называется TAN. Он одноразовый. И если системой пользоваться, у них есть свойство заканчиваться. Мне нужен конверт с новыми TAN-ами.
— (после минут 5 шуршания бумагами) Сейчас я позвоню в Кишинев. (консультируется) Вам надо написать заявление.
— Зачем?? Я всегда приходил в банк, мне выписывали счет на оплату их, я оплачивал в кассе, получал конверты и уходил через 5 минут.
— Мне так сказали в Кишиневе.
— Хорошо, давайте заявление. (ну ладно, пусть так, может новые правила)
— Вот заполните все поля. (дает мне заявление на подключение к системе)
— Простите, у меня уже ЕСТЬ доступ к системе, мне просто нужны ключи. (в бланке нет ни одного пункта про новый сет TAN-ов)
— Ну, вы же сказали что вам нужен ключ для доступа к системе, мы выдаем только согласно заявлению.
— (догадываясь что она еще не поняла что есть ключ) Я полагаю, вы ошибаетесь, мне не нужен новый пароль к системе, мне нужны TAN-ы.
— Ну, вы же сказали что вам нужны ключи!
— (с улыбкой, но уже уставши) Можно направить меня к компетентному работнику?

... Дальше последовало её возмущение о том что я зря называю её некомпетентной, повторные звонки в Кишинев, поиск конвертов с TAN-ами, заполнение заявления о подключении с указанием всех подключенных счетов (хорошо что хоть это она вписала сама, помнить все свои счета, я как-то не умею), фырканье, мои ответы на вопрос почему я её считаю некомпетентной (ну а как это назвать если клиент, рассказывает работнику банка (начальнику отдела!) о процессе работы их услуг, объясняет определение значений «TAN», «пароль») итд... в общей сложности, вместе с её показательными хлопаньями шуфлядками стола, тумбочки, лотком принтера и недовольным фырканьем — около часа. ОДИН ЧАС!

Я думал что все закончилось выйдя с банка и вздохнув с облегчением... ан нет. Через полчаса звонок, знакомый до улыбки голос мне сообщает:
— Вы взяли много конвертов (да я попросил штук 10 чтобы не повторять эту веселую процедуру часто), но активным будет только один (???) давайте я вам продиктую номер активного... (занавес!)
— НЕ НАДО мне ничего активировать и диктовать! У меня уже есть активированный сет TAN-ов, в котором еще есть активные ключи, я сам активирую новый сет при необходимости!
— Но мы при подключении сами можем активировать первый конверт!
— Но я же не подключался, не так-ли? 🙂 и если вы аннулировали мне сейчас оставшиеся TAN-ы из сета, за которые я платил, я принципиально напишу жалобу в головной офис на вашу некомпетентность.

И поверьте, я это сделаю. Не знаю, дойдет ли до этого работника банка что-либо, или она посчитает это пакостью неблагодарного клиента, но мне кажется не стоит молча смотреть как вместо прогресса у нас происходит во многих местах полнейшая стагнация, если не деградация, развития.

Попалась на глаза интересная статистика. А именно Quality of Life Index 2010. В общем списке наша Молдова на 55-ом месте. И это ни много ни мало, говорит о том что из бывшего СССР, Молдова находится среди лидеров по качеству жизни. За Молдовой следуют Грузия, Армения, Беларусь, Россия, Украина... Индекс включает досуг и культура, стоимость жизни, экономика, экология, свободу слова, здравоохранение, инфраструктуру, безопасность, климат. 194 страны в списке.

Честно говоря, несколько удивлен, но приятно. Судить не могу, так как в последние годы из бывшего Союза посещал только Украину (Киев). И это не может позволить оценить правдивость данного индекса. Но данные все-же, наверное,  не сильно далеки от истины, даже если судить по тому что Молдова вообще в первой десятке стран мира по доступу в Интернет (скорости, цены).

Хорррошо живем-с! Осталось убедить и самих себя в этом 🙂

Republica Moldova — pe locul 55 dupa calitatea vietii

Mi s-a nimerit o statistica interesanta. Si anume Quality of Life Index 2010. In lista generala Moldova noastra e pe locul 55. Mai mult, acest lucru sugereaza ca din fostele tari URSS, Republica Moldova este lider dupa calitatea vietii. Republica Moldova este urmata de Georgia, Armenia, Belarus, Rusia, Ucraina... Indicele cuprinde petrecerea timpului liber si cultura, costul vietii, economia, ecologia, libertatea exprimarii, medicina, infrastructura, securitatea, clima. Lista cuprinde 194 tari.

Sincer vorbind, sunt un pic surprins, de bine. Imi este greu sa judec, tinand cont de faptul ca in ultimii ani din fosta URSS am vizitat doar Ucraina (Kiev). Si acest lucru nu poate permite evaluarea veridicitatii indicelui. Datele totusi, probabil, nu sunt departe de adevar, daca e sa judecam si faptul ca Republica Moldova e in topul celor 10 tari privind accesul la internet (viteze, preturi).

Bine mai traim fratilor! Nu ne ramane decat sa ne convingem noi insine de acest lucru.

translated by : Giku Boieviku

Выскажусь все-же в тему задетую ранее в блоге ionurusciuc.wordpress.com, а сейчас в сообществе md_community. А именно про «Патрию», фильмы на государственном, и просто о языках.

Началось все с статьи о студентах-активистах которые выражаются за фильмы на государственном (молдавском де-юре) в (коммерческой) сети кинотеатров «Патрия». Статью опубликовали на многих новостных сайтах Молдовы (HotNews.md, Unimedia.md, JurnalTV, Jurnal.md, Basarabeni.ro, Basarabia91.net, SpreVest.ro) и видимо таки попала на глаза власть имущим, потому как судя по заявлению  министра культуры — до лета у нас в кинотеатрах планируются (возможно в обязательном порядке) показываться фильмы с субтитрами на государственном.

Законопроекта пока нет, и деталей о том как именно это будет реализованно нет, но это не мешает желающим подкинуть дровишек в межнациональные распри. Меня, если честно раздражают постоянные «спотыкания» на национальной/языковой почве в любом вопросе, где это возможно, в моей стране. В таких вопросах я не то что нейтрален, но предпочитаю тушить возникающие искры. Но все-же свою позицию хочу высказать.

• Считаю ПРАВИЛЬНЫМ, чтобы в стране с ОДНИМ государственным языком де-юре, этот язык приемущественно и использовался.
• Считаю ПРАВИЛЬНЫМ, чтобы государственный язык присутствовал в фильмах, будь то в виде субитров или звуковой дорожки.
• Считаю НЕправильным вероятность принуждения частной коммерческой компании к ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОМУ показу на государственном языке.
• Считаю НЕправильным повсемстные стенания о попраниях своих прав русскоговорящих каждый раз когда появляется словосочетание «государственный язык»

Ребята, давайте жить дружно? Давайте использовать язык для того, чего он предназначен — для общения. А не для распрей. Я свободно говорю на трех а несвободно еще на двух языках и ни разу не принуждал кого-то говорить со мной на каком-то одном (разве что тогда когда совсем уж хамски пытаются принудить меня). Я по национальности — молдаванин. И для меня государственный язык — еще и родной. Тем не менее эта статья (да и 99% моего блога) — на русском. Потому на нем говорит большинство моих собеседников. НО. Я все-же считаю что раз ты живешь в стране с ОДНИМ государственным языком — будь добр знай его. Это уважение к стране в которой живешь и к людям-носителям этого языка. Если можешь обходится без знания языка — хорошо, никто не будет тебя куда-то выгонять, причинять тебе проблемы или неудобства, пока не станешь ты принуждать окружающих говорить на твоем языке. Прояви ВНАЧАЛЕ ты уважение и будь уверен что будут и тебе уступки в любом вопросе.

У нас же получается что есть этническая группа русских, часть из которых отказывается учить/знать государственный язык, но вспыльчивая и при любой возможности готовая кричать об ущемлении прав... ну и в противовес им — ярые националисты оказывающие сопротивление первым. А все остальные наблюдают (хорошо если не вовлекаются в процесс) как эти два лагеря кидаются какашками.

Нет правда, полноте, я не верю что нельзя за всю жизнь прожитую здесь (ладно, даже за часть жизни) выучить пару тысяч слов. НЕ ВЕРЮ! И не хочу понимать когда такой НЕжелающий выучить государственный язык ТРЕБУЕТ чтобы для него все подавали на его родном (в данном случае на русском). Если ты пересекаешься с носителями местного языка в магазине, являясь покупателем, поверь тебя поймут и в обмен на твои деньги окажут тебе и услугу и продадут товар. Но когда ты продавец и с высока говоришь «я не понимаю, говори на человеческом языке» какому-нибудь мош Иону приехавшему с пригорода, готовься получить свою честно заработанную порцию ненависти. И это максимум, в большинстве случаев, потому что молдаване не радикалы и очень мягкий народ. Даже не спорьте. Мне в последние годы ни разу не хамили, но это я, а вот наблюдать хамство замешанное на языковом/национальном вопросе, имел возможность много, к сожалению.

Меня раздаржают равносильно надписи на стенах домов в моем городе, как «Basarabia — pamint Romanesc», так и «Бельцы — русский город». И те и другие написаны умственно ограниченными имбецилами. Допускаю, правда, что с подачи немного более «одаренных». Дебилов хватает в общем, и не стоит эту «одаренность» присваивать одному или другому этносу.

Я скажу банальность, но оставайтесь людьми... господа...и дамы... не создавайте своими руками лишних противостояний, войн. Потому что горят в этих кострах наши с вами надежды на чуть более светлое будущее. Мне безразлично на каком языке со мной говорит собеседник, но не стоит эту толерантность нагло и черезчур дерзко использовать. Во мне 90 кг веселого и жизнерадостного веса, который может легко прилететь в ухо черезчур уж зарвавшемуся хамством мудлону... и поверьте, нас таких много, правда мы предпочитаем диалог 🙂

Ну а про «Патрию», я буду только рад если к русской звуковой дорожке добавятся субтитры на государственном. Мне-то все-равно, но многим это будет удобно. Таже буду рад фильмам с звуковой дорожкой на государственном (с субтитрам на русском, как внимание к большому числу русскоговорящих в этой стране). И так — будет ПРАВИЛЬНО. И все. Никаких войн и причин полаяться. Другое дело если это будет реализовано топорными методами принуждения, тут я буду солидарен с Шелиным, посоветовашему министру культуры показывать фильмы на государственном в государственных же кинотеатрах, а не частной, коммерческой структуре.

Забрели с друзьями с желанием покушать в маленький трактир. Вот это я называю КОСТИЦА! Две костицы и мясо по-французки вызвали единогласное «Ого!»... ну не совсем единогласное, но размер внушил уважение безусловно. Ну а под красное «Каберне» это все было поглощено с превеликим удовольствием. Хотя хозяевам надо бы подумать что к таким огромным порциям, наряду с кетчупом и горчицей на столе стоит подавать упаковку «мезима» 🙂

Последующая игра в догонялки вокруг машины безусловно была исключительно необходима чтобы утрясти все съеденное.

PS: хочу машину.

(под шкворчание фальшфейеров, звуки канонад и барабанную дробь)
... и стал он тридцатидвух-битным -летним...

Дорогие мои, пользуясь случаем хочу!

Вам всем — только добра, радости и много позитива в новом году желаю.

Пусть 2010 принесет с собой в дом каждого — теплоту, спокойствие, уверенность и стабильность.

Пусть ваше сердце и душа переживают только приятные и замечательные события

La Mulţi Ani!

PS: нагло «стырено» у SimPals ))

Продолжается эпопея находок с символикой близкой моему нику.  

На сей раз Chaos порадовал «фенечкой». Придя в офис, нашел на столе подарочек от него - пачку Winston имени «меня». И мне даже понравился дизайн... может начать курить? 🙂

ОФФТОПИК: Что-то совсем не нахожу энергии работать, видимо заряд «батареек» на 2009-й себя исчерпал. Нужна подзарядка или недельку сна что-ли... Горы... снег... кабана... камин... глинтвейн... Как бы сбежать...?

Други мои, у меня есть одна фото-задумка и для этого мне нужна на день-два старая книга, желательно большого размера, и по возможности в кожанном тисненном переплете.

Обещаю относится как грудному ребенку, аккуратно пользовать и не рисовать на ней фломастерами 😉

Буду благодарен если и просто подскажете, где копать или у кого может быть.

Заранее — премного благодарен!