Сегодня имел весьма неприятный эксцесс в Банка де Економий. У нас в офисе давно стояла банка, aka «Накопитель на 1000гигабань» подаренная мне Аркадием на 1 Апреля, куда мы скидывали мелочь в виде 25-50 бань… сегодня решили конвертировать это на пиво. Куда идти менять мелочь на бумажные деньги? В банк. В какой? В тот что ближе, и с которым вроде как работаем, итд... Спустились на 2-й этаж Банка де Економий, выстояли в очереди, и с улыбкой предъявили кассирше банку с мелочью.
Такое ощущение что мы ей гремучую змею туда кинули. Или кусок дерьма. Иначе не понять мне её реакцию. «я вам что считать это буду??» (нет блин, директора попроси), «мы не принимаем, не размениваем монеты» (а кто разменивает?), «банк вам не разменный пункт», (а чем банк вообще занимается-то?) … итд… при всем том что мы мило улыбались, нас отчитывали как школьников, при том назвали наглыми и невоспитанными.
Естественно что продолжать перепираться и что-то доказывать я не стал, просто развернулся и ушел. В ВИКТОРИЯБАНК, где без проблем приняли, никуда не посылали, не говорили с как с отбросами общества, в общем нормально отнеслись. На мой вопрос (простое любопытство) входит в обязанности банка разменивать монеты, улыбнулись и сказали в шутку что можем конечно на базар сходить... 🙂
Вот такие вот пирожки... с котятами… или сервис по-молдавски. 🙁
Menu
18 Comments
/sign
честно говоря, я уже несколько раз сталкивался с откровенной глупостью и невоспитанность работников БЕМа.
может так и не во всех отделениях бема, но очевидно менеджеры по персоналу — гавно или их просто нет. кадры надо готовить...
кстати, также заметил, что любят закрывать кассы раньше положенного времени. типа работают до 18, а в 17 уже бабло получить нельзя. типа ниипет, инкасаторы уже забрали выручку, что переводится не иначе, как "нам лениво тебя обслуживать, приходи завтра"
к Виктории никаких нареканий нет, всегда дружелюбны,учтивы.
"к Виктории никаких нареканий нет, всегда дружелюбны, учтивы."
а ты прийди с платежкой в половине третьего — чтодумаешь они сделают ? отфутболят (проверено). И сколько отделений в Виктории? на все Бельцы — штуки три, и сравни с сетью БЕМ. И сравни еще объем работы Виктории и БЕМ.
сразу видно что nxNico работает в БЕМ 🙂 только кто спорил про количество отделений, обьемы... итд? я говорил про НЕУЧТИВОСТЬ, ГРУБОСТЬ и не желание работать. Этого в Виктории не наблюдал, зато увидел в БЕМ, как это не присокорбно.
Уважаемый dralex, не стоит быть таким простым и наивным (насчет говна), Вы с этим не сталкивались и судить об этом не можете, да и не имеете права. Будем считать, что Вы по юношески погорячились.
О подготовке кадров — как раз их и готовят в БЕМ. А другие банки просто переманивают уже подготовленных работников. Почему, другой вопрос. Да и темп работы в других банках не такой напряженный, как в БЕМ.
Приходите, поработайте пару месяцев. Увидите и почувствуете, каково оно, с другой стороны барьера. Впечатлений хватит на всю жизнь.
Кстати, до 18 работают только два агентства, все остальные до 17. И по времени ориентироваться надо не на свои Tissot/Rolex, а на те, которые висят в агентстве, пусть они и немного спешат/отстают. Поверьте, стрелки там никто не подводит.
P.S. Дружелюбная Виктория, молодцы, но они не обслуживают и 10-й части того что приходится на БЕМ.
P.P.S. Очень часто устраивающимся в другие банки, но не имеющим опыта работы говорят — пойдите, поработайте в БЕМ, затем возвращайтесь.
P.P.P.P.S. Виктор, согласись, что когда за твоей спиной стоит очередь — кассиру пересчитывать твою баночку — задерживать массу людей. Правда, есть вариант, когда пересчитают и не пискнут — не разменять, а положить на карточку/вклад/уплатить за что-нибудь. Вполне возможно, что могли попросить рассортировать монеты по номиналам, для ускорения процесса. Или у Вас все было рассортировано?
P.P.P.P.P.S. Кстати, рядом МолдИндКонБанк, туда не пробовали зайти ? Пожалуй это поближе чем ВикторияБанк. да и людей там поменьше чем в БЕМ.
И еще, мнение человека с другой стороны кассового барьера хотелось бы услышать о поведении клиента. Бывает, наезжают, да еще и с угрозами...
Фамилию кассира не запомнили ? На груди должен был быть бэджик или на стекле...
я завел разговор об объемах из-за того что усталость чувствуется...если объем работ небольшой — то почему бы и не посчитать бануцы...а если тут над головой куча народу...
присоединяюсь к предыдущему автору — конкретно кто... обобщать не стоит — в любом стаде есть паршивая овца. dralex писал что не в первый раз сталкивался с таким... фамилию и имя кассира несложно запомнить или спросить. После этого написать ...
Владимир, согласись, никто ничего не говорил плохого и не умалял достоинства БЕМ, так же как и тот факт что обороты, итд, у БЕМ больше в разы чем у других банков. Речь не о том.
Я сказал что на мою дружелюбную (подчеркиваю) улыбку мне нахамили. При чем сказали явно что «Пересчитывать я не буду» и «Мы не размениваем монеты», про то что надо сортировать, итд, не было ничего сказано. Можно же сказать что необходимо для размена – НОРМАЛЬНО. Честно я простоял в очереди и после диалога с кассиршей почувствовал себя овцой в очереди на стрижку. Так же бесцеремонно. НЕ было и в помине учтивости, или желания помочь. Я не виноват что возможно она встречается за день с кучей быдла, я хочу чтобы ко мне относились нормально.
Поэтому я молча разворачиваюсь и иду в другой банк. Где не хамят. И относятся к клиентам с доброжелательнотью. Куда хочется и куда приятно заходить и пользоваться услугами. А не простоять в очереди и нарваться на ленивую кассиршу с гонором и плохим настроением.
PS: в кассе было человек 5-6 всего.
PPS: Я отстоял очередь.
PPPS: Фамлию кассирши не запоминал, ибо не за чем было. Что-то кому-то доказывать не собирался.
PS: сумма была 123,50 лея. монетами по 25 и 50, изредка по 10. не так уж и много работы.
Кхм. В общем случае, банку действительно не интересно обменивать тебе копейки. Хамить не стоило, конечно, но где их интерес в этом обмене?
//to Sh:
да пусть огласят прейскурант услуг, я соглашусь с уплатой процента. разговор не о том. я писал про отвратительный сервис. а мне втирают про интерес, объемы итд... видать другие банки это не волнуют 🙂 им важны клиенты.
несколько уточнений к вашим комментариям:
— я писал не про бельцы, а про кишинев
— работают до 18 многие, если не все, и никакой роли стрелки моих часов не играют, если кассир наглым образом выеживается почти за час до закрытия
— в молодости работал кассиром. ничего такого страшного в этой работе, требует чуть большей внимательности при пересчете и все. никому не грубил и не гадил
P.S. я не собираюсь спорить на тему какой банк больше клиентов обслуживает. суть в качестве, а не количестве.
типично местное "у нас много клиентов и я могу позволить себе нахамить, ничего, не последний..." а на месте ребят я бы вежливо попросила вышестоящего менеджера обяьснить ситуацию
to dralex
— в молодости работал кассиром. ничего такого страшного в этой работе, требует чуть большей внимательности при пересчете и все. никому не грубил и не гадил
А можно вопрос — почему оставил работу ? приходил бы к тебе обслуживаться и находил бы всегда вежливую "фальшивую резиновую" улыбку...
-разговор в данном случае ведется о Бельцах
to elle_s
с менеджерами разговор был( не я конечно проводил)
раз дело доходит до такой точки кипения — аудио и видео запись данного инцидента попробуем получить.
nxNico,
если я ничего не путаю товарищ dralex работает программером в довольно крупной фирме. зачем же ему блин надо было оставаться кассиром? вопрос глупый имхо.
Эксперимент:
Раздерибанив копилку, набив карманы монетами отправился по торговым точкам и коммерческим и государственным банкам повторить ситуацию...
Итог:
в трех банках меня отправили к нам (БЕМ),
в двух мне сказали что обмен монет на купюры не входит в их компетенцию...
в двух мне по знакомству согласились обменять...
(ну что еще добавить ???)
в 7 магазинах когда я вывалив кучу на стол и попросил банального мороженного на меня смотрели округлившимися глазами и ...
в крупных магазинах (Фидеско, Фуршет, Метро) наотрез отказались принимать — хотя сумма была лей 20.
делаем выводы...
усталый возвращался домой- в "" безприкословно приняли любые монетки, даже предложили поменять еще большую сумму...
сегодня попробую в Andy~s Pizza... эксперимент продолжается 🙂
Кстати, не знаю как по законам Молдовы, но по закону Украины даже монеты в 1 копейку это тоже деньги, и человек в праве потребовать замены или приема этих денег.
Около месяца назад был случай: компания в которой я работаю организовала тренинг для топ-менеджмента, одно из заданий тренинга был "Ночной ", группу из 15 человек (одним из них был я) разбили на 3 команды, каждая команда получила задания, одним из пунтов было собрать 30 гривен по 5 копеек (600 монет) -команда, 20 гривен по 1 копейке (2000 монет) -2 команда, 50 гривен по 2 копейки (2500 монет) -3 команда. Все это должно было быть собрано в городке под Киевом а также в период с 11 вечера до 10 утра.
В итоге мы все собрали, объехал все ночные палатки, лотки, магазины, бары, маршрутки, к 10 утра нужная сумма была собрана.
Самое смешное было впереди, в тот же жень вечером мы решили всю эту мелочь (100 гривен) решили потратить в кафе, попить кофе. В общем когда официант пришел за деньгами, он отказался их брать, потом вышла главный бухгалтер, которая послала нас в интимное путешествие на 3 буквы и вызвала не обычный милицейский патруль а спецназ, приехали маски-шоу, поставили всех в позу и узнав суть проблемы вставила штраф директору кафе, а бухгалтер потом сам сидел и пересчитывал ВСЮ мелочь а в итоге был уволен. Менты сказали что мелочь это тоже деньги и официант обязан был из принять.
Помнится на СССР-вских рублях писали обязателен к приёму во всех ... Интересно, есть ли подобная формулировка в нашем законе о государственнойвалюте (или как он там называется).
Ещё интересно что будет, если в банке, не поднимая шума и ругани, просто мило попросить кассиршу написать на листике причну отказа и подписаться. Если у них действительно существует предписание не брать монеты, ей должно быть нечего бояться составить такой документ.