Сегодня волею случая столкнулся с каменным веком просто захотев обновить банковскую карточку…
В общем, прихожу в банк, предьявляю карточку и говорю – «оно заканчивается, продлить хочу на всю ночь». … и началась феерия волшебства…
(Кстати, надо сказать что обслуживающий меня человек – очень и очень добросовестно и грамотно обучен и при всем том что дальше произойдет он это сделал наибыстрейше возможно!)
— Дайте булетин., – ок, даю (открывается 1й интерфейс куда вбивается мой IDNO, оттуда что-то переписыввается на бумажку, открывается 2й интерфейс, туда вбивается переписанное)
— У вас она не продленна.
— Ну ок, продлевайте.
— Аааа… невозможно, у вас какой-то минус.
— Какой такой минус, я в банк-клиенте не видел никаких минусов?
Происходит еще минута молниеносных движений между разными интерфейсами программ (я насчитал уже штуки 4, при чем сильно разных, и WEB, и удаленный рабочий стол на удаленке, и просто софт и даже ДОС-овский (!!!) – привет 90-е!) опять с перепиской каких-то цифр на бумажке и вбиванием их в другие программы, так же как и несколько раз вбиваемый фискальный код с булетина… и еще с номера с карточки…
— У вас ежемесячные платежи по обслуживанию карточки собрались.
— Говорю же, не вижу в банк-клиенте никаких минусов. Ну да ладно, на другом счете есть деньги, сделайте платежку и перекройте долг.
— Не могу. Можете снять в кассе, и перекинуть с одного на другой, потому что у вас один долларовый, другой евровый.
— WTF… ок, я сделаю это сам с компа.
— Ок, тогда я регистриую заявление на обновление карточки.
— Давайте! (открывается ЕЩЕ один интерфейс и из предыдущих еще что-то вбивается в него)
— А вам уведомления по SMS не приходят, у вас эта услуга есть в пакете.
— Нет, — говорю, — не приходили никогда.
Еще манипуляции в не знаю каком по счете интерфейсе и какой программы…
— Ой, а я могу добавить в уведомления только два счета, другие два не могу…
— Почему?!
— Они заблокированы
— Чего?! Там же есть деньги, все норм…
— Ну так вы не проводили никаких операций с ними какое-то время, их и перевели в спящие…
— Зачем?? Это мои счета, там есть деньги.
— Ну так у нас происходит, это везде так!
— Угу… конечно, если бы я только вашим банком пользовался… Что делаем?
— Сейчас начальника филиала нет, но как она придет, я активирую вам счета и вы сможете перечислить с одного на другой чтобы закрыть минус и оплатить продление… это будет после обеда. Только оплатите сегодня, потому что аннулируют заявление… вот вам визитка, позвоните если что не так будет, мне надо будет неактивные счета добавить обратно в ваш банк-клиент вы их сча не увидите, а если увидите – не сможете проводить операции…
— Ok, спасибо, до свидания…
… пришел в офис, сел за комп, и залогинился в банк-клиент. Все счета вижу… в сальдо минусов не вижу… ни в выписке нигде… через минут 5 тыкания, в разделе Sold on-line (!) я нахожу в одной из 5 колонок – этот самый «минус»… ок, перечисляю с «заблокированного» счета нужную сумму и все проходит ок… или она успела все активировать, или их банк-клиент не знает еще про то что счета заблокированны. Но один хрен все в ожидании, в этом банке даже операции между своими счетами подтверждаются вручную оператором… посмотрим как оно пройдет )) (UPD: прошло!)
Нет вы серьезно? Это Сосьёте Женераль?? Да вы таки серьезно сосьёте… как можно в 21м веке в БАНКОВСКОЙ сфере иметь такой дубовый и средневековый зоопарк программ? Нет, серьезно, я не успевал считать в скольки разных программах и интерфейсах работник банка оперировала… навскидку 6-8 (!!!) разных… и больше всего мне понравился старый добрый ДОС-овский интерйейс, где «нажмите 1 — для, …, 2 — для»… Я себе представляю весь бардак который там творится за этими интерфейсами… но снимаю шляпу перед опараторами – они четко и быстро делают эту туеву хучу лишних манипуляций и таки разбираются в этом зоопарке…
Но я точно не хотел бы свои деньги держать в таком банке… тем более что они «блокируют» счета с деньгами если ими не оперировать… ппц…