Сейчас намного реже приходится решать вопросы суппорта, но уже в который раз меня улыбают звонящие по какому-либо вопросу клиенты.  По умолчанию оказывается расчёт на то что их надо узнавать по голосу (!) поэтому представится мало кто спешит. Если спросить «А кто Вы, назовитесь пожалуйста» — ступор 🙂 один раз даже ответили «ну как кто, человек я»... Йа плпакалъ. Пару раз даже пробовали оставаться анонимом, но желая узнать детали касающиеся ЕГО СОБСТВЕННОГО контракта «Ну неважно как меня зовут, мы ваши клиенты!». Гм, ДжеймсБонды просто... Ну разве трудно подумать что звоня по какому-то конкретному вопросу касающегося СВОЕГО подключения и/или контракта, стоит назвать себя или хоть номер контракта, телефона... 
 
// в состоянии крайнего удивления окружающим миром.